Birželis 30, 2008Kiek kainuoja internetinė parduotuvė?
Su draugais pardavinėjame knygas internetinėje parduotuvėje ManoKnyga.lt, taigi nuo šio projekto paleidimo kažkodėl itin padaugėjo internetinių parduotuvių užsakymų. Nors dėl laiko stokos visų jų teko atsisakyti, tačiau jau pradedu pastebėti keletą tendencijų susijusių su klientų norais ir skiriamomis lėšomis. Pabandysiu apžvelgti internetinių parduotuvių niuansus ir ko mano manymu reiktų sėkmingai elektroninei prekybai.
Turbūt patogiausia yra pradėti nuo internetinės-elektroninės parduotuvės sąvokos nagrinėjimo. Standartinę internetinę parduotuvę sudaro:
- Prekių katalogas (kategorijos ir prekės)
- Prekių krepšelio ir užsakymo formavimas
- Apmokėjimas elektroninės bankininkystės sistemomis
Šias tris funkcijas apvelkame patogiu vartotojui (arba ne) dizainu ir turime pačią puikiausią internetinę parduotuvę. Bet… Kokia internetinės parduotuvės paskirtis? Generuoti įmonės pajamas. Ar minėtų trijų funkcijų tam užteks? Vargu.
Labai svarbu turėti funkcionalų ir patogų parduotuvės administravimo įrankį. Mano manymu, vartotojo dalis yra labai maža bendros projekto vertės dalis - ji tik atvaizduoja informaciją, todėl jos šį kartą neanalizuosiu, nors visgi jos padarymo kokybė taip pat labai svarbi. Knygyno ir turbūt kitų gerų internetinių parduotuvių administravimo įrankis yra pagrindinis verslo variklis - jau čia prasideda prekyba.
Neįsivaizduoju internetinės parduotuvės ir iš esmės jokio verslo be bet kuriuo metu prieinamos išsamios pardavimų statistikos. Svarbu žinoti kokios prekės yra populiariausios, kokie regionai generuoja didžiausią kiekį užsakymų, kurios išlaidos labiausiai mažina pelną ir t.t. „Aklas“ pardavinėjimas žinoma, kad sukurs kažkokią apyvartą, tačiau bent jau minimalus atsižvelgimas į pirkėjų pomėgius ar pirkimų tendencijas, tikrai ją padidins.
Administravimo įrankis taip pat neturėtų apsiriboti tik internetu. Labai patogu jame turėti galimybę formuoti užsakymus tiekėjams (automatiškai atsižvelgiant į pardavimus ar rankiniu būdu), spausdinti siunčiamo užsakymo gavėjo adresą ir pan. Tiesiog administravimo įrankis turi padėti valdyti prekybą ir iš žmonių perimti kuo daugiau darbo. Dar ne viską esame išbandę, tačiau gana akivaizdu, kad labai daug procesų galima optimizuoti ir taip sutaupyti laiko svarbesniems darbams.
Internetinėje parduotuvėje nedirba pardavėjas, pati parduotuvė turi parduoti. Pardavimus tikrai įtakoja prekių aprašymai, specifikacijos ir iliustracijos, kitų pirkėjų komentarai, reitingai ir pan. Vos kiek didesnės parduotuvės prekių asortimentą sudaro tūkstantis ar daugiau prekių, o kokybiškai ir greitai apibūdinti tokį prekių kiekį yra beveik neįmanoma. Tarkime jei jūs prekiaujate fotoaparatais, tai be abejo, kad norėsite vaizduoti detalias jų specifikacijas, tačiau juk perrašinėti jas iš gamintojo svetainės būtų pernelyg sudėtinga.
Dažnai internetinėse parduotuvėse sutinkamos „kainos kitur“. Nors jos turėtų nurodyti kainą kitose pardavimo vietose, tačiau beveik visada jos rodo visiškai netikslią informaciją (juk svarbu parduoti). Labai naudinga turėti konkurentų prekių kainas - nesvarbu ar jas rodysite kaip „kainą kitur“ (šia informacija aš jau senai nebe pasitikiu), ar atsižvelgsite į jas nustatydami savo parduotuvės kainas. Lietuvoje egzistuoja ir kainų palyginimo sistema, tačiau juk žymiai patogiau visą informaciją turėti savo sistemoje, kur ji galėtų būti panaudojama analizei.
Visa informacija apie prekes (tiek kaina, tiek detalūs aprašymai) gali būti labai patogiai paimta iš konkurentų ar panašaus pobūdžio svetainių. Tam užtenka miniatiūrinės Google paieškos roboto versijos, kuri iš anksto nustatytu laiko intervalu išsaugotų įvairių svetainių puslapius, o kažkoks gudresnis algoritmas iš jų išskirtų visą jums reikalingą informaciją. Tokia veikla gali pasirodyti kaip nelegali, tačiau iš esmės ji apsiriboja tik viešai pateikiamos informacijos analize, todėl tai (tikriausiai) nėra informacijos vagystė ar panašus nusikaltimas.
Daugybė kitų funkcijų liko neapžvelgta, tačiau manau aišku, kad internetinė parduotuvė neapsiriboja aukščiau minėtomis trimis funkcijomis - gera internetinė parduotuvė jų turi daugybė ir turbūt neretai jos yra specializuotai konkretiems projektams. Į pavadinime iškeltą klausimą atsakyti sunku - kainuoja daug jei nori pilnavertiško produkto, kuris tikrai išnaudos internetinės prekybos potencialą, kainuoja mažai, jei parduotuvė kuriama nežinant ko iš tikrųjų reikia efektyviems pardavimams. Klientų teisė rinktis.









